Indie je zemí, kde na trhu dominují výrobci smartphonů s Androidem jako Oppo, Xiaomi a Realme. Rozpočtová zařízení Android jsou nyní v pořádku a dobrá, dokud se nezačnou objevovat problémy se softwarem a hardwarem, zejména po uplynutí jejich záruk. Výsledkem je, že nedávná studie zjistila, že my, indiáni utrácíme stejně jako R. 2 400 oprav zařízení smartphone po záruce a jsou docela spokojeni s tím, jak to je.
Společnost Counterpoint Research nedávno provedla rozsáhlou studii ve čtyřech velkých indických městech. Vědci v podstatě dotazovaní uživatelé smartphonů navštěvující servisní střediska zjistit průměrnou částku vynaloženou na poprodejní služby smartphonů.
Podle studie tedy průměrný uživatel smartphonu žijící v Indii navštíví servisní středisko do 6 měsíců od zakoupení nového smartphonu a na záruční opravy smartphonu utratí kolem 32 $ (~ 2 400 $). Vědci tvrdí, že mezi nejčastější problémy, kterým uživatelé čelí, patří problémy se softwarem, zavěšení nebo zpoždění zařízení, problémy s nabíjením a problémy se zobrazením. Zpráva to navíc naznačuje 80% těchto uživatelů je spokojeno s poprodejními službami které společnosti poskytují pro zařízení.
Poprodejní služby během pandemie
Nyní, kvůli pokračující pandemii, byly tyto poprodejní služby ovlivněny docela dost, protože všechny fyzické obchody jsou zavřeny. Podle zprávy však online podpora a služby doručování na prahu společností poskytujících chytré telefony značně zlepšily poprodejní služby, a to navzdory současné krizi.
„Kvůli pandemii COVID-19 bylo v Indii i v zahraničí ovlivněno mnoho procesů poprodejního servisu. Za těchto okolností přijaly přední značky iniciativu k digitalizaci procesu poskytování služeb, zkrácení čekacích dob a zachování bezkontaktního doručování, “ řekl Pavel Naiya, hlavní analytik společnosti Counterpoint Research.
Výsledkem je, že podle Naiya dvě třetiny uživatelů navštěvujících servisní střediska v poslední době mají „Přijaly své smartphony do jednoho dne.“ Navíc to výzkumníkům řekla polovina respondentů všechny potřebné náhradní díly a součásti byly k dispozici v obchodech.