Technologie

Průzkum PwC uvádí, že 49 procent Indů bylo nakloněno k platbě za zákaznický servis využívající umělou inteligenci

Průzkum PwC uvádí, že 49 procent Indů bylo nakloněno k platbě za zákaznický servis využívající umělou inteligenci

AI se právě teď stala horkým tématem diskuse, přičemž jedna strana hovoří o svém ohromném potenciálu revoluce ve světě, zatímco druhá strana vedená lidmi jako Elon Musk stále varuje před jejím ničivým dopadem a hrozící apokalypsou AI.

Přední firma poskytující profesionální služby, PwC (PricewaterhouseCoopers), nedávno provedla průzkum, který měl posoudit vnímání AI mezi indickými firmami a zjistil, že 49% účastníků je ochotno zaplatit nebo již platí za AI 'chytřejší zákaznický servis s vyšším kontaktem'.

Průzkum PwC s názvem „Umělá inteligence v Indii - humbuk nebo realita“ se snažil posoudit vnímání AI mezi indickými společnostmi a vyhodnotit dopad AI, pokud jde o poskytování zákaznických služeb.

Z 49% účastníků, kteří mají sklon platit si navíc za infuzi některých inteligentních umělých inteligence do současné infrastruktury zákaznických služeb, 26% uvedlo, že chtějí chytřejší zkušenosti se zákaznickými službami provozovanými pomocí umělé inteligence, které mohou rychle vyřešit problémy s textovými zprávami v případě potřeby se také připojit k lidskému personálu.

Zbytek 23% uvedlo, že se mohou spolehnout pouze na přizpůsobený systém zákaznických služeb s umělou inteligencí, který dokáže řešit dotazy prostřednictvím textových zpráv sám, bez jakékoli lidské pomoci.

Dalším pozoruhodným zjištěním bylo, že 24% účastníků souhlasilo, že občas nedokážou rozeznat, zda jejich poslední interakce se zákaznickým servisem byla s chatbotem nebo AI, což nám dává jasnou představu o pokroku v této oblasti. Pokud jde o obavy týkající se zákaznických služeb podporovaných umělou inteligencí, statných 66% účastníků uvedlo, že největší nevýhodou je ztráta lidského kontaktu, zatímco 27% uvedlo, že to není přesné.

Neschopnost kontextualizovat situaci, nepochopení problémů specifických pro zákazníka a neschopnost vyzvednout lidské podněty byly uváděny jako další obecné obavy spojené se systémem zákaznických služeb založeným na AI. Pokud jde o soukromí, 23% účastníků uvedlo, že taková služba by byla příliš invazivní a že by to ohrozilo jejich soukromí.

10 nejprodávanějších knih roku 2011 od Amazonu
Největší online maloobchod na světě Amazon dnes oznámil 10 nejprodávanějších knih roku 2011 celkem (tisk a Kindle dohromady). Steve Jobs Biography od...
Top 10 příspěvků na oficiálním blogu Google v roce 2011
V roce 2011 zveřejnil Google na svém oficiálním blogu 471 příspěvků, které si během roku přečetlo téměř 20 milionů lidí. Google+ a větší zaměření a je...
Je Facebook skutečně odpovědný za rozvody?
Facebook existuje již 8 let, s pomocí lidí z Facebooku přicházejí, aby zjistili, co se kolem nich děje. Nebo je pravda, že jsme se stali natolik závis...