Snap měl katastrofální rok 2017 s klesajícími příjmy, rozptýlenými uživateli a kontroverzí ohledně komentáře generálního ředitele Evana Spiegela o „chudých“ rozvojových zemích. Ani rok 2018 neměl pro Snap Inc. vítaný začátek, protože většina počátečních uživatelů přepracované aplikace Snapchat nenáviděla aktualizované rozhraní.
Nyní, abychom se vypořádali s poklesem zapojení uživatelů, Snap propustil více než pár desítek zaměstnanců z osmi různých týmů. Jeden z nejvíce postižených týmů zahrnuje tým odpovědný za kurátorství poutavého a virálního zpravodajského obsahu pro Snapchat's Discover sekce. Tento tým lidských editorů, uvádí Cheddar, je určen pro spolupráci s více než 70 vydavateli, včetně BuzzFeed, Comedy Central a CNN.
Někteří zaměstnanci divize obsahu pracující v kancelářích Snap v Londýně a New Yorku byli také požádáni, aby se přestěhovali do sídla společnosti v Los Angeles. Ve sdělení, které interně obíhalo společnost a jehož autorem byl Spiegel, bylo oznámeno, že tomu tak je pokus najít ty nejvhodnější lidi pro danou práci.
Aby se zajistilo, že vydavatelé a uživatelé nebudou tímto propouštěním zasaženi do sekce Objev, povýšil Snapchat „longtimer“ Josha Stonea na pozici manažera, Media Partnership. Společnost také oznámila své první summit vydavatelů s cílem získat důvěru vydavatelů a přilákat příjmy od inzerentů.
Společnost je pod troskami chaotického designu, jehož beta verze zatím nezískala dobré recenze od raných uživatelů. Na rozdíl od toho, co bylo zamýšleno, aby se Snapchat „snáze používal“, uživatel tvrdí, že redesign je matoucí a není uživatelsky přívětivý. Aktualizace, která byla slíbena být k dispozici v prosinci loňského roku, dosáhla pouze menších trhů, jako je Kanada a Austrálie, nechat Američana, aby po tom toužil.
Společnost Snap prošla v roce 2017 řadou propouštění, po vyřazení Snapových brýlí vykázala zaměstnance z hardwarové divize. Spiegel již dříve oznámil, že společnost v roce 2018 sníží nábor zaměstnanců a že vyšší manažeři budou muset udělat „tvrdá rozhodnutí„O týmech, které nevykazují požadovaný výkon.