Gadgetshowto
WhatsApp konečně spustil očekávanou aplikaci WhatsApp Business pro Android, která je jednou z jeho největších monetizačních her. Tato aplikace je v současné době zdarma ke stažení pro malé firmy, i když je těžké si představit scénář, kdy bude zdarma pro firmy všech velikostí.
Aplikace WhatsApp Business je dostupné na vybraných trzích, včetně Indonésie, Itálie, Mexika, Velké Británie a USA. Pravidelná aplikace pro chat WhatsApp má více než 1 miliardu uživatelů po celém světě a znalost platformy bude hrát obrovskou roli při získávání zákazníků, aby tuto aplikaci používali k oslovení podniků. WhatsApp Business je již k dispozici v Indii.
Stejně jako uživatelé a jejich stavové zprávy budou i obchodní účty dostávat podrobnosti o profilech, jako je stručný popis firmy, e-mailová adresa, fyzické adresy obchodů a odkazy na web. Nová aplikace bude fungovat i ve verzi pro stolní počítače.
Obchodní chaty budou jako takové jasně označeny, aby běžní uživatelé mohli tuto funkci jasně identifikovat. Firmy mohou získat potvrzené nebo ověřené účty propojením telefonního čísla používaného pro WhatsApp s telefonním číslem firmy.
Kromě odesílání a přijímání zpráv od firem mohou uživatelé blokovat jakýkoli firemní účet a hlásit je jako spam. Není však zcela jasné, co se přesně stane při hlášení firmy jako spamu. Bylo by zakázáno používat WhatsApp po určitém počtu stávek?
Stejně jako ostatní platformy zákaznických služeb přidá WhatsApp na obchodním konci rozšířené funkce. Prozatím budou společnosti dostávat nástroje pro inteligentní zasílání zpráv, jako jsou rychlé odpovědi, uvítací zprávy a zprávy pryč, podobně jako jiné nástroje na trhu. Pokud jde o analytiku, prozatím mohou podniky vidět metriky, jako je počet přečtených zpráv, co se zákazníkům líbí nebo na které reagují nejrychleji.
WhatsApp Business ještě není úplným podnikovým řešením. Velké letecké společnosti, weby elektronického obchodování a banky dostanou přizpůsobenou verzi podle WhatsApp. Toto specializované řešení bude pravděpodobně velkou hratelností hry WhatsApp. Je to logický další krok pro nabídku WhatsApp Business, která bude základem pro verzi pro velké firmy.
